服务外包

 

    相较“中国制造”(Made in China)的名声鹊起，“中国服务”的头衔显然不够响亮。但是基于近年来“中国制造”面临的劳动力成本上升、环保成本上升、人民币升值等困难，中国产业转型浪潮中以现代服务业作为主导产业的趋势愈发明显，大力发展服务贸易，加快形成外贸竞争新优势，打造“中国服务”品牌的任务也愈发紧迫。

    一、我国服务贸易发展现状

    2012年，我国服务进出口规模刷新了历史记录，进出口总额首次超过4700亿美元，跃居世界第三，较2000年上升了9个名次，位于美国和德国之后;其中，出口居世界第五位(前四位依次为美国、英国、德国、法国)。2012年，我国服务进出口总额达4705.8亿美元，比上年增长12.3%;超过世界服务进出口平均增幅10.3个百分点，占世界服务进出口总额的5.6%;占我国对外贸易总额的比重为10.8%，同比提升0.5个百分点。

    虽然近年来我国服务贸易呈快速发展，但一些问题依然存在。首先，目前我国服务业发展较世界水平仍有一定差距。其次，进口增长明显快于出口，服务贸易逆差扩大。第三，服务贸易存在的逆差领域相对集中，竞争力较弱。此外，其他一些问题也困扰着我国服务贸易的发展。例如，在市场开放程度上，我国服务贸易市场整体开放不足而某些领域开放过度，同时名义的市场开放度较高而实际开放度偏低;在全球价值链上，我国服务外包企业与大多数制造业企业一样，主要处于中低端。上述这些问题都是未来打造“中国服务”品牌需大力解决的。

    二、“中国服务”的发展机遇

    当前，我国服务贸易发展与世界平均水平仍具一定差距，但辩证来看，也意味着我国服务贸易尚有很大的提升空间。

    一是服务外包海外市场需求扩大。二是“中国服务”具有很强的劳动力成本优势。三是国内服务企业的基础条件和环境较好。

    三、企业打造“中国服务”的实践探索

    (一)与制造业企业融合，形成优势互补

    发展现代服务业，并不意味着“中国服务”要将“中国制造”取而代之。实际上，“中国制造”和“中国服务”相辅相成，一方面现代服务业中十分重要的生产性服务的主要服务对象是制造业，另一方面传统制造业在升级过程中将呈现制造业的服务化的转变。这种融合趋势在长三角地区产业转型的规划中已经有所体现，一些长三角的服务外包企业正积极与制造业企业展开合作，形成优势互补，共赢发展。

    (二)融入全球市场，增强品牌聚集度

    目前，全球服务外包格局已经基本形成：服务需求目的地以美国、欧洲、日本为主，服务提供国家以印度、中国等新兴经济体为主，其中，服务外包实力较强的印度企业于在2011年已经在全球70个国家建立了560个运营中心，几乎覆盖了全球服务外包市场。另外，在服务外包的竞争市场中，各国品牌聚集度很高。规模较大、拥有丰富服务经验的服务外包企业在市场竞争中拥有强势地位。以IT服务企业为例，各国排名靠前的IT服务企业收入占整个市场总额的比例相当可观(见表1)。相较之下，我国前十名大服务外包企业的收入之和占中国服务外包总收入的比重过低(不足10%)，这表明我国服务外包企业和市场均未成熟，未来有待进一步整合。

    针对这一现象，我国部分服务外包企业已经充分意识到问题所在，并开始了其战略部署。2012年上半年，中国服务外包产业接连发生了多起规模空前的并购案，这一并购潮的背后反映出我国服务外包企业进入一个新的发展阶段，即：向规模化、高附加值的关键节点发展，依靠“内生增长”与“并购”两个方面共同推进。2012年4月，以电信软件研发、服务业务为主营业务的中软国际科技服务有限公司成立，主要由华为与中软国际合资组建。2012年4月，软通动力信息技术有限公司并购了南京江琛科技有限公司;6月，再度并购了加拿大著名商业智能(Business Intelligence )及数据管理服务供应商Abovenet国际公司，两个月之内的两次并购，迅速提升了其数据服务、商业智能和电力服务的专业能力。2012年5月，中讯软件大股东向日本信息科技公司SJI出售40.5%股权，而SJI的最大股东为神州数码，通过这一收购神州数码在对日软件开发领域将建立更高的地位。

    此轮并购高潮中，一方面体现出我国服务贸易企业加快全球化布局步伐，另一方面也说明服务内容在向高技术化提升，这些都将有力的提升服务企业的品牌价值。首先，领先的服务外包企业都在紧紧跟随全球买家的步伐，在全球范围内提供服务产品。我国的服务外包企业目前也开始积极部署其全球化发展战略。通过此轮并购，我国服务企业将能够充分利用世界各地的人力资本，为现有客户提供服务支持的同时，进一步拓展新的潜在客户，抓住新的商业机会。

    其次，服务内容向高技术含量业务迅速过渡。我国的服务企业已经开始重视高端服务领域，从以软件开发、测试为主的传统外包服务逐步向技术含量高、附加值高的技术解决方案等咨询服务领域升级的趋势愈发明显。在这些并购案中，我国服务企业对于高端服务能力极为关注，通过将自身传统服务与新增的高端服务进行整合，实现了向供应链上游领域延伸，在提升创新能力和服务灵活性、有效控制成本、提高人均收益等方面均有明显成效。

    (三)以创新驱动，向新业态发展

    2008金融危机爆发后，服务外包产业为全球经济复苏带来新的动力，其灵活性也为产业创新、产业融合提供了新的机遇。在一些服务产业发展基础较强的地区，已经初步形成了服务外包产业体系，在各种创新的驱动下，产业升级趋势加速。从发展模式看，服务外包领域开始呈多元化发展，不仅有规模化发展，也有专门针对细分行业和高端领域的“高精尖”发展模式。同时，有很多服务外包企业从自身领域出发，发展新的经营战略和商业模式，向其他领域融合渗透，除了常见的软件研发、工业设计等业态外，还在产业环境的影响下衍生出了许多新业态。

    我国服务贸易正处于重要的发展战略机遇期。特别是在国际金融危机期间，相对货物贸易增幅的明显回落，服务贸易保持了较好的发展势头，表明服务贸易已经成为我国对外贸易的新的重要增长点。未来在全球产业结构调整的大背景下，“中国服务”的发展壮大，不仅可以优化外贸结构，提高经济发展质量，还能为货物贸易提供有力支撑，提高产业链的整体竞争力。因此，如何抓住服务业加速转移的机遇，打造“中国服务”品牌，实现“中国制造”和“中国服务”两极驱动的发展模式，成为我国服务外包未来的发展重点。